Contact

Heb je een vraag voor bijvoorbeeld een custom made product? Of over je bestelling? Kijk dan zeker even onderaan deze pagina bij de "Veelgestelde vragen".

Liever even mailen? Stuur dan zeker een berichtje!

Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, personalisatie, verzending en retourneren bij Loelie.

Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op via het contactformulier of info@loelie-handmadeshop.com.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Je plaatst eenvoudig een bestelling via onze webshop. Kies het product, vul eventuele personalisatie in en rond je bestelling af via de checkout. Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.

Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?

Omdat veel producten speciaal op maat worden gemaakt, is aanpassen niet altijd mogelijk. Neem zo snel mogelijk contact met ons op na het plaatsen van je bestelling. We kijken graag wat nog mogelijk is.

Personalisatie

Hoe werkt personalisatie?

Bij gepersonaliseerde producten vul je tijdens het bestellen zelf de gewenste gegevens in, zoals een naam, datum of tekst. Deze gegevens worden exact zo gebruikt voor het maken van jouw product.

Wat als ik een fout heb gemaakt in de personalisatie?

Controleer je invoer altijd goed voordat je bestelt. Loelie is niet verantwoordelijk voor fouten in personalisatie die door de klant zijn aangeleverd. Twijfel je? Neem vooraf contact met ons op.

Kan ik een gepersonaliseerd product retourneren?

Nee. Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild, omdat deze speciaal voor jou worden gemaakt.

Is je product beschadigd of niet correct geleverd? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we samen naar een oplossing.

Verzending & levering

Wat is de levertijd?

De gemiddelde verwerkingstijd is:

  • Handgemaakte producten: 3–5 werkdagen

Na verzending bedraagt de levertijd meestal 1–3 werkdagen.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, voordat je je bestelling definitief plaatst.

Ontvang ik een track & trace?

Ja, (behalve bij de luchtkussen envelop optie) zodra je bestelling is verzonden ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Indien beschikbaar wordt hier een track & trace-code in opgenomen.

Retourneren & terugbetaling

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Niet-gepersonaliseerde producten kun je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het product ongebruikt en onbeschadigd is en in de originele staat verkeert.

Gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van retour.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Na ontvangst en controle van je retour wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat nu?

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is er sprake van schade of een verkeerde levering? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@loelie-handmadeshop.com. We helpen je graag verder.

Over Loelie

Waar worden de producten gemaakt?

Alle producten van Loelie worden met zorg en aandacht handgemaakt vanuit het atelier aan huis in Nederland.

Zijn alle producten uniek?

Ja. Omdat hout een natuurproduct is en elk item met de hand wordt gemaakt, kunnen kleine verschillen in kleur, nerf of gravure voorkomen. Dit maakt elk product uniek.

Hoe kan ik contact opnemen?

Je kunt ons bereiken via het contactformulier of via: info@loelie-handmadeshop.com

We streven ernaar om je bericht binnen 1–2 werkdagen te beantwoorden.