Heb je een vraag voor bijvoorbeeld een custom made product? Of over je bestelling? Kijk dan zeker even onderaan deze pagina bij de "Veelgestelde vragen".
Liever even mailen? Stuur dan zeker een berichtje!
Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, personalisatie, verzending en retourneren bij Loelie.
Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op via het contactformulier of info@loelie-handmadeshop.com.
Je plaatst eenvoudig een bestelling via onze webshop. Kies het product, vul eventuele personalisatie in en rond je bestelling af via de checkout. Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.
Omdat veel producten speciaal op maat worden gemaakt, is aanpassen niet altijd mogelijk. Neem zo snel mogelijk contact met ons op na het plaatsen van je bestelling. We kijken graag wat nog mogelijk is.
Bij gepersonaliseerde producten vul je tijdens het bestellen zelf de gewenste gegevens in, zoals een naam, datum of tekst. Deze gegevens worden exact zo gebruikt voor het maken van jouw product.
Controleer je invoer altijd goed voordat je bestelt. Loelie is niet verantwoordelijk voor fouten in personalisatie die door de klant zijn aangeleverd. Twijfel je? Neem vooraf contact met ons op.
Nee. Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild, omdat deze speciaal voor jou worden gemaakt.
Is je product beschadigd of niet correct geleverd? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we samen naar een oplossing.
De gemiddelde verwerkingstijd is:
Na verzending bedraagt de levertijd meestal 1–3 werkdagen.
De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, voordat je je bestelling definitief plaatst.
Ja, (behalve bij de luchtkussen envelop optie) zodra je bestelling is verzonden ontvang je een verzendbevestiging per e-mail. Indien beschikbaar wordt hier een track & trace-code in opgenomen.
Retourneren & terugbetaling
Niet-gepersonaliseerde producten kun je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het product ongebruikt en onbeschadigd is en in de originele staat verkeert.
Gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van retour.
Na ontvangst en controle van je retour wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is er sprake van schade of een verkeerde levering? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@loelie-handmadeshop.com. We helpen je graag verder.
Over Loelie
Alle producten van Loelie worden met zorg en aandacht handgemaakt vanuit het atelier aan huis in Nederland.
Ja. Omdat hout een natuurproduct is en elk item met de hand wordt gemaakt, kunnen kleine verschillen in kleur, nerf of gravure voorkomen. Dit maakt elk product uniek.
Je kunt ons bereiken via het contactformulier of via: info@loelie-handmadeshop.com
We streven ernaar om je bericht binnen 1–2 werkdagen te beantwoorden.
